重庆江北机械有限责任公司

设为首页 加入收藏

服务热线电话:023-68230242
 
首 页 相关文件 最具服务创新力企业 创新杰出人物 最具创新技术 最具创新产品
 






地址:重庆市江北区鱼嘴镇康明路8号
邮编:
所属行业:石化通用
企业网址:http://www.jiangbeimach.com
电话:023-68230242
传真:023-68230242

  服务创新力

1. 概述
        公司为了更好地服务客户,同时也将公司从单纯的机械制造型企业转向“制造+服务”型企业,以服务为突破口,改善江机形象,提升企业效益,并在2014年1月成立了工业服务中心,以服务创新实现公司新的增长点。 
        在2014年以前,公司的售后服务绝大部分以三包期以内的设备维修,并且用户出现问题之后才进行相关的维修,当设备出现问题之后才派出人员到现场维修,但由于现场条件所限且用户生产时间紧迫,易于给客户造成设备质量低下、服务不到位的印象;在工业服务中心成立之后,首先,提供的服务不局限于三包期内,而是拓展至设备使用周期内的全方位服务;其次,从过去的以人工经验判定故障的方式转向由专业检测设备采集数据后进行分析,以数据化、可视化的结论提交给客户。最后,服务以预防为主,在用户设备出现问题之前将隐患查出,将隐患及时排除,减少客户的非计划停机次数及时间。
2. 业务内容及案例 
        工业服务中心除了开展正常的售后服务外还展了运保服务,设备再制造服务等多项服务项目。其中运保服务、设备再制造、进口离心机维修及备件国产化,设备升级改造为重点发展方向,通过服务模式的创新、拓展,间接增加了主机、备件的订货量,公司发展趋于多元化。
2.1. 运保服务 
        离心机属于专业性较强的大型设备,虽然用户都有自己的维修人员,但专业针对性不强,平时对设备维护也不到位,经过一年的调查,大多数单位的设备都是带病运行,并且经常出现由于设备问题停产。为了应对此类问题,我方提供运保服务,将客户设备的维护工作交由我方进行,以预防为主,减少非计划停机为目的,为客户创造价值,并且对运保范围内的离心机设备建立档案,跟踪对比设备状态。由于每个客户的设备数量、使用情况各不相同,针对不同客户需求,我公司运保服务为三大类,驻点、定期巡检、不定期巡检。
2.1.1. 驻点模式 
        针对设备使用量大,对设备运行保障要求较高的客户,常期派人驻在客户现场,用户使用设备,我方人员全方位对设备进行专业维护。 
        案例: 
        河南天冠集团-具有不同厂家的各型卧螺离心机20多台。在我公司承运接运保之前,平均每个月发生非计划停机2~3次,且设备运行状态较差。结合客户与生产与设备运行状态,我公司派出4人常驻客户生产所在地,制定详尽的年度、季度和月度巡检、维修计划,在承接运保合同之后的三年时间内,设备运行状态良好,维修及时,未造成一次非计划停产。客户定期考核我方人员运保效果,并反馈回公司,与客户形成良性循环,不断提高我公司服务质量。在客户可以接受的年度设备维护费用前提下并大幅提高了设备的运行质量。
2.1.2. 定期巡检模式 
        针对设备数量不多,平时设备生产任务较松的客户,定时(2个月或一个季度等,需根据设备运行状态及客户需求)派出人员对客户设备进行巡检,指导用户维修人员进行设备的维护,并对潜在隐患提出相应方案,并与客户进行技术交流,提升用户维修人员水平。 
        案例: 
        山东中谷淀粉糖有限公司-现有我公司10台离心机,由于维修保养不合理,致使设备经常出现故障停机,产能无法保证。与我公司达成定期巡检模式,在巡检2-3次以后,设备基本未出现非计划停机,产能趋于平稳,同时每次巡检过后进行技术交流,不断提升客户维修人员技能水平。
2.1.3. 不定期巡检模式 
        针对设备数量较少,并且设备使用年限不长,运行较为平稳的客户,在收到客户的巡检申请后的约定工作日之内到达用户现场,按照用户要求进行设备的维修。三种运保服务可以配合使用,经过长期的业务开展,运保服务在短期内无法体现其价值,一段时间后设备的运行状态有较大的提升,设备的故障率也是直线下降,突发故障的概率几乎为零。 
        案例: 
        浙江巨化股份有限公司-该企业具有较强的维修实力,但在离心机的维护与保养欠缺经验,因此与我公司签订了不定期巡检模式,在客户向我公司提出巡检申请时,我公司在双方约定的时间内到达客户现场给予技术支持,经过多次合作后得到客户的认可。
2.2. 设备再制造 
        设备再制造包括两个大的部分,报废设备的回收再利用和使用年限较长设备的大修。将客户具备可修复条件的废旧设备回厂修复,并在出厂时按照新设备的要求进行检验试车。此项业务为客户提高废旧设备的利用率,并节省了大量的新机采购资金。 
        案例: 
        甘肃荣华生化集团公司-有20台D4LC设备陈旧,已无法满足生产需求,准备将产品淘汰升级,经过我公司返厂大修后达到用户要求重新投入生产。如购买同性能离心机需大约1200万元,而返厂大修一共花费340万元,为企业节省大量固定资产投入。 
        河南天冠集团-与我公司签订运保合同之后,已经将3台D5LLC报废,作为废品低价处理,并购置新设备替代。我方将设备拉回公司后进行再制造,最后花费100万元将设备恢复,并按新机出厂标准进行检验。如购置同等性能设备需花费210万元。
2.3. 进口离心机维修及备件国产化。 
        越来越多的企业均采购有进口离心机,进口离心机设备在性能上的确优于国产设备,但设备的维修及备件的价格较高且采购时间较长,尤其是在设备使用2-3年之后。为了使客户的设备得到及时的维修及价格合理的备件,我方开展进口离心机的维修及其备件的国产化。为客户节省大量的资金,更重要的是使设备得到及时维护,不致影响客户的正常生产。
2.4. 设备升级改造: 
        离心机设备为定单式生产,并且客户针对其分离物料的特性使设备的订制化程度较高,但市场需求的不断变化及客户新项目的研发,工艺要求也不断变化,靠成客户设备的重复利用率下降。为此针对特定客户要求,对设备进行升级或改造,避免过长的采购周期及并降低新机采购的价格。 
        案例: 
        重庆紫光化工GKH1600-NA电气改造-客户出于物料生产工艺的原因,在离心机工艺环节提升产品质量需要在生产过程中频繁提升,降低转速。由于设备机械部分无变动,只需要在电气部分进行改动,客户生产过程中降低转速需要频繁制动,在改造方案中将制动产生的能量反馈回电网中,从长远来看,可以为客户产生较好的节能效果。 
        湖北沙隆达股份集团-GKH1250主轴密封由气密封改为复合密封,由于客户分离物料渗透性较强,物料经由主轴进入到油路系统中,污染油路。为了使用户设备得到进一步的优化,针对性地将密封改造升级。
3. 保障手段 
        首先,公司从事离心机制造维修已有50多年的时间,在此过程中积累了大量的技术力量,培养了一大批技术人才团队。为了满足客户更高要求,从中精选技术人才组成专家团队提供技术支持。 
        其次,不断更新现代检测技术,从过去以个人经验判定过渡到专业设备的定量定性分析,以数据化、可视化的报告将设备的运行状态展现给客户,并得到了用户的认可。通过结构动力学方法对设备进行分析,利用模态逐步深入引起结构系统振动的深层内因,以及外因与内因相互作用的机理,并将积累的技术反馈回设计环节,不断提升公司设备的性能。对于轴承这一旋转机械最核心的零部件,我公司联合SKF公司为客户提供更为专业的服务。 
        最后,随着服务质量的不断提升,对于重点客户的设备的运行保障,我公司已经在进行远程状态监测与故障诊断技术的开发。结合前期的测量技术的积累,实现在线对重点客户的服务,对故障初期的信号进行分析,及时返馈给客户,给予客户一个较长的缓冲期对设备进行例行维修。
4. 总结 
        经过公司对工业服务的不断探索与创新,在2014年全年为公司创造610万的纯利润。从过去后知后觉的被动式服务转变成先知先觉的主动式服务,将服务主动延伸至客户的生产现场,将客户设备的隐患及时发现并与客户共同协商提供合理的解决方案,以预防为主,最大程度减少客户的损失。主动提供服务也加强了与客户的沟通,得到了用户的认可,提升了公司的竞争力。

网站简介 - 本网动态 - 联系我们 - 客户服务 - 广告服务 - 招聘信息 - 成为代理 - 友情链接 - 网站地图

主办单位:
中国机械工业联合会
协办单位:
机械工业信息中心
承办单位:
北京机经网信息技术有限公司
联系电话:
010-56102117 68595642
京ICP证020021号
Copyright © 2008-2009